Полный комплекс персонифицированного приема и обработки звонков, совершение исходящих звонков/SMS, автоматическое уведомление о балансе, о тарифе, о прогнозе, уведомление о текущих неисправностях, автоматическое уведомление об окончании неисправностей, голосования.
Собственная АТСка в программе, позволяет реализовать какие угодно алгоритмы обработки звонков ваши абонентов и сотрудников.
Поддерживает логирование звонков, запись. Поддержка неограниченного числа линий, с интеллектуальный автоматическим выбором по типам направлений: город, мобильный, межгород, международный.
Уникальный алгоритм поддержки работы с телефонными номерами "8-800", который экономит деньги оператора.

Ни один Оператор связи не избавлен от технического обслуживания своей сети. И это целое искусство найти сотрудника, который может уложить в голове график нарядов, все заявки, расставить правильно приоритеты и не забыть о нюансах. Таких сотрудников к сожалению очень мало, и их число стремительно приближается к нулю. Поэтому мы позаботились и об этом. Система ведения неисправностей сети, неисправностей абонентов, составление нарядов и все-все прочие - реализована в ISP On-Calls.

Автоматическая база ведения и контроля неисправностей, как по вине оператора, так и неисправностей на стороне абонента. Отсчет времени длительности неисправности. Автоматическое уведомление абонентов при входящих звонках о том, что на их линии зарегистрирована неисправность, с указанием причины неисправности. Данный функционал снижает нагрузку на Колл-Центр до 80%, так как в период неисправностей на стороне оператора, в Колл-Центр поступают десятки звонков одновременно от абонентов, которые желают заявить о том, что у них не работает сервис или узнать почему не работает и когда заработает сервис. Также звонки регистрируются автоматически. Также автоматически абоненты уведомляются Колл-Центром о том, когда причина неисправности устранена.

Если по неисправности уже существует наряд (заявка на выполнение), то абонент также уведомляется о том, что в этот день ему назначен мастер для устранения неисправности с указанием ФИО мастера. Абонент также может автоматически связаться с мастером напрямую (номера мобильных телефонов сотрудников Колл-Центр не раскрывает). Данный функционал существенно снижает нагрузку на операторов Колл-Центра, так как многие абоненты звонят, чтобы спросить: когда будет мастера и т.п.

Как только мастер приезжает к абоненту на выполнение заявки, абонент тут же автоматически уведомляется (по телефону или SMS) о том, что к нему прибыл мастер. Как только мастер выполняет заявку (успешно или нет), абонент также уведомляется о том, что мастер уехал с его заявки, выполнив заявку или нет. Это дает возможность исключить ситуации, когда мастер (как он думает) выполнил заявку, но сервис у абонента так и не заработал. В этом случае, абонент может сам оперативно отреагировать и созвониться с оператором или напрямую с мастером, чтобы сообщить о том, что сервис у него так и не заработал несмотря на то, что мастер выполнил заявку.

ISP On-Calls полностью интегрирована от "А до Я" вся система ведения складского учета, инвентарного учета оборудования, учет перемещения оборудования с адресов установки.

Система учета склада, перемещения инвентарного оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы и пр.) с адреса дома на склад и/или на другой дом. Автоматическое вписание требования инвентаризации в наряд.

Система учета выдачи ключей, с привязкой к наряду мастера и неисправности, контроль возврата ключей, автоматическое вписание выданных ключей в наряд.

"База знаний" - уникальная база, автоматически привязывающаяся к адресам установки оборудования (узлов), которая наполняются записями сотрудников, а также фотоотчетами.

Система выдачи мастерам (линейно-кабельным монтажникам) материалов в подотчет. Например, мастер получает в подотчет коробку кабеля витая пара 305 м, 100 коннекторов, кабель-каналы и пр. Как только мастер выполняет заявку, он списывает количество материалов, которое потратил на выполнение заявки. Таким образом, ведется персонифицированный учет материалов, а также контроль над использованием материалов для выполнения конкретной заявки.

Автоматизированный сбор и мониторинг IP-устройств сети Оператора, опрос сведений сетевых устройств, сбор информации о проблемах и индивидуальный мониторинг динамики "проблем" в сети. Сбор сведений о топологии сети. Визуализирование информации об коммутаторах. теперь вам не нужно иметь в штате столько много администраторов, насколько велика ваша сеть, так как один и два администратора справятся с работой одинаково эффективно хоть на 1,000 узлов доступа, хоть на 100,000 узлов доступа. При этом ISP On-Calls сам ищет и "мониторит" проблемы в сети, предупреждает о них персонал и с этими данными может справится и принять меры менее квалифицированный администратор.

Колл-Центр имеет также функционал автоматического обновления конфигураций на любых типах сетевых устройств в режиме полного обновления (например, на коммутаторов определенного типа нужно изменить конфигурацию) или обновление конфигураций "по событию" (например, при наступлении каких либо событий. Например, абонент ушел в минут или заблокирован, то на коммутаторе/маршрутизаторе необходимо, допустим поменять VLAN или заблокировать/разблокировать порт или изменить IP-MAC Port Binding).

ISP On-Calls реализован полный набор систем учета и контроля работы мастеров, а именно:
- Автоматическая система создания нарядов для мастеров с присвоением наряду уникального номера.
- Мастер получая распечатанный наряд в день выполнения наряда, с помощью своего телефона, регистрируется в наряде (выходит на работу).
- Если мастер работает в наряде не один, а с напарником(ками), то его напарники также регистрируются (выходят на работу) в наряде.
- Время выхода на работу (регистрации в наряд), а также время ухода с работы (выхода из наряда) регистрируются по каждому мастеру.
- По приезду мастера на адрес выполнения заявки, любой мастер, зарегистрированный в наряде, должен открыть заявку (уведомить о том, что начал выполнение заявки).
- Когда мастер(а) уезжает с заявки, он должен закрыть заявку как выполненную или не выполненную. Администраторы Колл-Центра и абонент, заявка которого выполняется, автоматически получают уведомления о всех передвижениях мастеров и их работе в режиме реального времени.
- Заявка, принятая в работу, не может "потеряться", она может быть только выполнена. Таким образом, если заявка не выполняется, то она опять становится в очередь.
- Колл-Центр поддерживает классификатор работ и стоимости работ. Администраторы, закрывая заявку, устанавливают классы работ, которые выполнялись в заявке. Стоимость работ суммируется на каждого мастера по отдельности или делиться пропорционально колличеству мастеров в наряде (согласно классификатору стоимости работ).
- По окончанию расчетного периода, формируются сумма стоимости выполненных работ и количество выполненных заявок по каждому мастеру в отдельности.
- С целью повышения трудовой конкуренции среди мастеров, текущая сумма стоимости работ вносится в чек-наряд, каждый раз, когда мастер получает новый наряд.
- УНИКАЛЬНАЯ система реализована в Колл-Центр - КТУ (Коэффициент Трудового Участия). Трудовая дисциплина может четко контролироваться Колл-Центром в автоматическом режиме. А именно. Например, в наряде должны работать два мастера. Один мастер пришел на работу в 8:30 часов, а второй мастер - опоздал, зарегистрировался в наряде в 10:00 часов. Таким образом, первый мастер ждал второго 1 час 30 минут. Из-за того, что он ждал второго мастера, в текущий день они, очевидно, например, сделали меньшее число заявок или ушли позже с работы. В этом случае стоимость всех заявок, которые были сделаны в текущем наряде, автоматически будут дифференцироваться в большую сторону первому мастеру, а не поровну. Например, если мастера выполнили работу на стоимость 1200 и 1200 рублей (каждому), то КТУ пересчитает стоимость 1380 (первый мастер, который пришел вовремя) и 1020 рублей (который опоздал на 1:30 часа), соответственно. Опаздывать становится НЕ ВЫГОДНО. Более того, здесь работает принцип не кнута, а пряника. Мы не наказываем штрафом второго мастера в пользу организации, так как из-за опоздания страдает первый мастер (меньшее число заявок выполняет или задерживается на работе). Пряник - первый мастер получает "штраф" от второго мастера себе в плюс и заинтересован приезжать на работу максимально вовремя!

ISP On-Calls поддерживает возможность опционального предоставления услуг телефонии абонентам Компании.