Звонок по России: 8 (499) 677-499-5
Звонок по России: 8 (499) 677-499-5

Программный продукт IPS On-Calls - это комплекс программ разработанный специальный для всех видов операторов связи, кабельных и телевизионных операторов телевидения, Интернет провайдеров и т.п.

Несмотря на то, что в России операторы связи работают уже не один десяток лет, но до сих пор нет ни одного комплекса автоматизации всех процессов управления для Операторов связи. А задач и проблем в данной сфере деятельности - множество!

Самая первая проблема, с которой сталкиваются все Операторы связи - это прием и обработка звонков. "Обработка" выделено потому, что это главное в данном процессе. Операторы не в состоянии помнить обо всем, знать обо всех абонентах, о его звонках, проблемах. Поэтому зачастую операторы колл-центра просто "безучастно" принимают звонки без должной обработки и принятия мер. Практически все Операторы связи страдают от не функциональности и не эффективности своего колл-центра, и крупные федеральные компании - не исключения!

Вторая проблема, после того, как приняли звонок - это обработать звонок. В колл-центре работают не роботы, а люди, поэтому "человеческий фактор" здесь имеет место быть, а именно: забывают сознательно или не сознательно, "теряют" звонок, не реагируют на звонок, не уделяют мер реакции для звонка.

Четвертая проблема. Учет и инвентаризация сети.

Пятая проблема. Одна из самых-самых насущных проблем Операторов - это учет, оценка и контроль выполнения работ монтажниками связи. Ведь от эффективности работы монтажников сети, зависит работа сети Оператора. В ISP On-Calls реализована уникальная система мониторинга, контроля и расчетов работ монтажников, кабельщиков и прочего персонала обслуживания сети.

Учет рабочего времени сотрудников колл-центра и эффективности их работы реализована в ISP On-Calls.

Седьмая проблема. Немаловажная, чем все остальные - это учет выдачи материальных ценностей, оборудования и ключей от объектов связи. Полная интеграция процесса учета интегрирована со всеми остальными данными, "кто выдавал, кто-когда-куда-зачем-почему брал, кому сдал" ключи, теперь весь этот учет не проблема!

Если в данном описании Вы видите аналогичные проблемы, которые испытывает ваша компания, то ISP On-Calls - это для Вас!


DISCLAIMER: Программный комплекс ISP On-Calls - разработан не в теории. В течение двух лет данный комлекс разрабатывался совместно с требованиями и рекомендациями нескольких крупных Интернет-провайдеров, которые используют его. Поэтому в нем не реализованы никому не нужные фичи. В этом время и до сих пор, мы заняты не рисованием красивых сайтов, а занимаемся усовершенствованием ISP On-Calls. Средняя скорость выходов новых билдов - 1,5 в день. Мы абсолютно уверены в том, что наш продукт станет незаменимым инструментом, так как, начав использовать его, работать без него вы уже не сможете. Ваши абоненты будут восхищены подобным сервисом обслуживания, так как открытость, доступность и информированность - это то, чего желает получать каждый абонент, вне зависимости от того, сколько в месяц он платит.

Call-центр и обработка звонков

Полный комплекс персонифицированного приема и обработки звонков, совершение исходящих звонков/SMS, автоматическое уведомление о балансе, о тарифе, о прогнозе, уведомление о текущих неисправностях, автоматическое уведомление об окончании неисправностей, голосования.
Собственная АТСка в программе, позволяет реализовать какие угодно алгоритмы обработки звонков ваши абонентов и сотрудников.
Поддерживает логирование звонков, запись. Поддержка неограниченного числа линий, с интеллектуальный автоматическим выбором по типам направлений: город, мобильный, межгород, международный.
Уникальный алгоритм поддержки работы с телефонными номерами "8-800", который экономит деньги оператора.

Управление нарядами и выполнением заявок

Ни один Оператор связи не избавлен от технического обслуживания своей сети. И это целое искусство найти сотрудника, который может уложить в голове график нарядов, все заявки, расставить правильно приоритеты и не забыть о нюансах. Таких сотрудников к сожалению очень мало, и их число стремительно приближается к нулю. Поэтому мы позаботились и об этом. Система ведения неисправностей сети, неисправностей абонентов, составление нарядов и все-все прочие - реализована в ISP On-Calls.

Автоматическая база ведения и контроля неисправностей, как по вине оператора, так и неисправностей на стороне абонента. Отсчет времени длительности неисправности. Автоматическое уведомление абонентов при входящих звонках о том, что на их линии зарегистрирована неисправность, с указанием причины неисправности. Данный функционал снижает нагрузку на Колл-Центр до 80%, так как в период неисправностей на стороне оператора, в Колл-Центр поступают десятки звонков одновременно от абонентов, которые желают заявить о том, что у них не работает сервис или узнать почему не работает и когда заработает сервис. Также звонки регистрируются автоматически. Также автоматически абоненты уведомляются Колл-Центром о том, когда причина неисправности устранена.

Если по неисправности уже существует наряд (заявка на выполнение), то абонент также уведомляется о том, что в этот день ему назначен мастер для устранения неисправности с указанием ФИО мастера. Абонент также может автоматически связаться с мастером напрямую (номера мобильных телефонов сотрудников Колл-Центр не раскрывает). Данный функционал существенно снижает нагрузку на операторов Колл-Центра, так как многие абоненты звонят, чтобы спросить: когда будет мастера и т.п.

Как только мастер приезжает к абоненту на выполнение заявки, абонент тут же автоматически уведомляется (по телефону или SMS) о том, что к нему прибыл мастер. Как только мастер выполняет заявку (успешно или нет), абонент также уведомляется о том, что мастер уехал с его заявки, выполнив заявку или нет. Это дает возможность исключить ситуации, когда мастер (как он думает) выполнил заявку, но сервис у абонента так и не заработал. В этом случае, абонент может сам оперативно отреагировать и созвониться с оператором или напрямую с мастером, чтобы сообщить о том, что сервис у него так и не заработал несмотря на то, что мастер выполнил заявку.

Полный учет и инвентаризация оборудования сети

ISP On-Calls полностью интегрирована от "А до Я" вся система ведения складского учета, инвентарного учета оборудования, учет перемещения оборудования с адресов установки.

Система учета склада, перемещения инвентарного оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы и пр.) с адреса дома на склад и/или на другой дом. Автоматическое вписание требования инвентаризации в наряд.

Система учета выдачи ключей, с привязкой к наряду мастера и неисправности, контроль возврата ключей, автоматическое вписание выданных ключей в наряд.

"База знаний" - уникальная база, автоматически привязывающаяся к адресам установки оборудования (узлов), которая наполняются записями сотрудников, а также фотоотчетами.

Система выдачи мастерам (линейно-кабельным монтажникам) материалов в подотчет. Например, мастер получает в подотчет коробку кабеля витая пара 305 м, 100 коннекторов, кабель-каналы и пр. Как только мастер выполняет заявку, он списывает количество материалов, которое потратил на выполнение заявки. Таким образом, ведется персонифицированный учет материалов, а также контроль над использованием материалов для выполнения конкретной заявки.

Администрирование сети

Автоматизированный сбор и мониторинг IP-устройств сети Оператора, опрос сведений сетевых устройств, сбор информации о проблемах и индивидуальный мониторинг динамики "проблем" в сети. Сбор сведений о топологии сети. Визуализирование информации об коммутаторах. теперь вам не нужно иметь в штате столько много администраторов, насколько велика ваша сеть, так как один и два администратора справятся с работой одинаково эффективно хоть на 1,000 узлов доступа, хоть на 100,000 узлов доступа. При этом ISP On-Calls сам ищет и "мониторит" проблемы в сети, предупреждает о них персонал и с этими данными может справится и принять меры менее квалифицированный администратор.

Колл-Центр имеет также функционал автоматического обновления конфигураций на любых типах сетевых устройств в режиме полного обновления (например, на коммутаторов определенного типа нужно изменить конфигурацию) или обновление конфигураций "по событию" (например, при наступлении каких либо событий. Например, абонент ушел в минут или заблокирован, то на коммутаторе/маршрутизаторе необходимо, допустим поменять VLAN или заблокировать/разблокировать порт или изменить IP-MAC Port Binding).

Контроль на работой линейно-кабельных монтажников и начисление заработной платы

ISP On-Calls реализован полный набор систем учета и контроля работы мастеров, а именно:
- Автоматическая система создания нарядов для мастеров с присвоением наряду уникального номера.
- Мастер получая распечатанный наряд в день выполнения наряда, с помощью своего телефона, регистрируется в наряде (выходит на работу).
- Если мастер работает в наряде не один, а с напарником(ками), то его напарники также регистрируются (выходят на работу) в наряде.
- Время выхода на работу (регистрации в наряд), а также время ухода с работы (выхода из наряда) регистрируются по каждому мастеру.
- По приезду мастера на адрес выполнения заявки, любой мастер, зарегистрированный в наряде, должен открыть заявку (уведомить о том, что начал выполнение заявки).
- Когда мастер(а) уезжает с заявки, он должен закрыть заявку как выполненную или не выполненную. Администраторы Колл-Центра и абонент, заявка которого выполняется, автоматически получают уведомления о всех передвижениях мастеров и их работе в режиме реального времени.
- Заявка, принятая в работу, не может "потеряться", она может быть только выполнена. Таким образом, если заявка не выполняется, то она опять становится в очередь.
- Колл-Центр поддерживает классификатор работ и стоимости работ. Администраторы, закрывая заявку, устанавливают классы работ, которые выполнялись в заявке. Стоимость работ суммируется на каждого мастера по отдельности или делиться пропорционально колличеству мастеров в наряде (согласно классификатору стоимости работ).
- По окончанию расчетного периода, формируются сумма стоимости выполненных работ и количество выполненных заявок по каждому мастеру в отдельности.
- С целью повышения трудовой конкуренции среди мастеров, текущая сумма стоимости работ вносится в чек-наряд, каждый раз, когда мастер получает новый наряд.
- УНИКАЛЬНАЯ система реализована в Колл-Центр - КТУ (Коэффициент Трудового Участия). Трудовая дисциплина может четко контролироваться Колл-Центром в автоматическом режиме. А именно. Например, в наряде должны работать два мастера. Один мастер пришел на работу в 8:30 часов, а второй мастер - опоздал, зарегистрировался в наряде в 10:00 часов. Таким образом, первый мастер ждал второго 1 час 30 минут. Из-за того, что он ждал второго мастера, в текущий день они, очевидно, например, сделали меньшее число заявок или ушли позже с работы. В этом случае стоимость всех заявок, которые были сделаны в текущем наряде, автоматически будут дифференцироваться в большую сторону первому мастеру, а не поровну. Например, если мастера выполнили работу на стоимость 1200 и 1200 рублей (каждому), то КТУ пересчитает стоимость 1380 (первый мастер, который пришел вовремя) и 1020 рублей (который опоздал на 1:30 часа), соответственно. Опаздывать становится НЕ ВЫГОДНО. Более того, здесь работает принцип не кнута, а пряника. Мы не наказываем штрафом второго мастера в пользу организации, так как из-за опоздания страдает первый мастер (меньшее число заявок выполняет или задерживается на работе). Пряник - первый мастер получает "штраф" от второго мастера себе в плюс и заинтересован приезжать на работу максимально вовремя!

Предоставление абонентам услуги телефонии

ISP On-Calls поддерживает возможность опционального предоставления услуг телефонии абонентам Компании.
Звонок по России: 8 (499) 677-499-5

Все сложное с ISP On-Calls становится простым для каждого и очевидным.

Комплекс ISP On-Calls реализует полнофункциональное управление для операторов связи от "А" до "Я".

Эффективность обработки звонков с АРМ IPS On-Calls возрастает минимум в 6 раз! Попробовав хотя бы один раз ISP On-Calls, вы потом не сможете работать без нее!

Краткий алгоритм работы программы для автоматизации Интернет провайдеров и Операторов связи.
Прием и обработка звонков. Учет обращений абонентов, автоматизация уведомлений о балансе, тарифе, прогнозах. Сбор сведений об оценках голосований, для операторов обслуживающих звонок. Выявление "слабых" операторов.
План учета неисправностей, уведомления о неисправностях, составление бригад и нарядов, заявок на подключения.
Учет и инвентаризация оборудования. Учет перемещения оборудования. Учет выдачи и приема ключей и материальных ценностей.
Администрирование сети доступа. Автоматизированная конфигурация и настройки сети, сбор информации об абонентах и IP устройствах. Уникальная система поиска неисправностей в сети и их предупреждение.
Сопутствующий функционал: для работы с IP-телефонией, начисления заработной платы, вычисления КТУ для справедливой оценки работы мастеров и монтажников.
Звонок по России: 8 (499) 677-499-5

IPS On-Calls автоматизация процессов управления Операторов связи и Интернет провайдеров


















Звонок по России: 8 (499) 677-499-5

По желанию и договоренности с заказчиком ISP On-Calls, мы предлагаем:
  • Индивидуальное интегрирование с вашей биллинговой системой;
  • Индивидуальное интегрирование с телефонией (SIP), либо внедрение своей телефонии;
  • Индивидуальные персональные доработки на стадии внедрения комплекса, а также уже в процессе эксплуатации;
  • Индивидуальный алгоритм плана обработки звонков;
  • Внедрение программного продукта и обучение персонала с выездом в город к заказчику;
  • Неограниченное число клиентов (абонентов), оборудования, персонала, записей, событий.
  • Пишите нам

    isp@oncalls.ru

    Звоните нам

    8 (499) 677-499-5

    Яндекс.Метрика